需人工处理的20%的灵活性问题，机器人能很好地辅助，尽量减少人工的重复性输入，提升效率

　　当客户和机器人对话时，人工客服可随时监控，涉及核心业务问题可随时接入，提供更优质的服务

　　客户可根据自己的业务需求，找到相应的专业人工客服或客服组。客服组之间也能便捷地转接客户

　　咨询量大，客服忙不过来时，用智能的方式来排队，体贴的细节提升客户对整体客服品质的印象

　　机器人自动学习人工客服回答过的问题，并在坐席界面推送答案，客服无需重复输入