在当今快速发展的数字化时代，企业对于高效率、低成本、可扩展性强的通信解决方案的需求日益增长。云呼叫中心作为一种新兴的服务模式，正逐渐取代传统的硬件呼叫中心。FreeSwitch，作为一款强大的开源通信平台，因其卓越的性能和灵活性而成为搭建云呼叫中心的理想选择。

　　本文将从零开始，详细介绍如何使用FreeSwitch搭建一个简单的云呼叫中心。将一步步探讨FreeSwitch的安装、配置、以及如何利用其提供的丰富特性来实现一个云呼叫中心的核心功能。

　　无论您是通信技术的初学者，还是希望为您的企业寻找一种创新的通信解决方案，这篇文章都将为您提供一个全面的指南，帮助您快速入门并实践搭建一个基于FreeSwitch的云呼叫中心。

　　FreeSWITCH是一个自由开源的软交换。它采用Mozilla Public License授权协议，MPL是一个开源的软件协议。它的核心库libfreeswitch可以嵌入其它系统或产品中，也可以做一个单独的应用存在。

　　您可以使用freeswitch搭建一个简单的云呼叫中心，实现互联网中的语音通话，因为其符合标准的sip通信协议，你也可以使用一些开源的实现了标准SIP协议的客户端sdk，从而将语音呼叫集成在各种设备中，例如手机，或者别的嵌入式的设备中。你也可以通过对接能提供标准SIP呼叫的供应商，实现呼出到用户真实的手机号。

　　freeswitch还提供了一套非常易用的扩展模块，你可以使用他实现非常多的功能，包括控制通话路由，控制录音文件的生成，对通话进行拦截等。

　　一通电话要能正常，主要分为两个过程，信令协商过程，媒体传输过程，而实际上媒体传输需要的一些信息是在信令协商过程中完成的，即先进行信令协商，后进行媒体传输。信令协商使用的是SIP协议进行，协商过程会SIP会携带SDP信息完成媒体过程的协商，而媒体传输的传输层使用的是RTP协议。

　　从上图可以看出，RTP协议和SIP协议都是应用层协议，都是基于TCP/UDP的，而SIP和RTP普遍大家都是基于UDP。

　　用户代理客户端（UAC）指的是启动呼叫流程的应用程序。用户代理服务器（UAS）则是接收端，它的主要职责是接收呼叫、将呼叫重定向或拒绝呼叫，并对传入的呼叫提供相应的回应。UAC和UAS这两个角色是相对的，当一个SIP设备（例如：VoIP软件）发起呼叫时，它扮演的是UAC；而当它接收到呼叫时，它则作为UAS。

　　在SIP设备（无论软电话还是硬件电话）使用之前，它需要向一个服务器发送REGISTER请求以注册自己。这个负责处理REGISTER请求的服务器被称为注册服务器。

　　位置服务器负责追踪用户的位置信息。位置服务器与注册服务器通常是逻辑上的区分，在实际应用中，它们常常由同一个服务器实体承担这两种角色。

　　代理服务器的职责是接收SIP请求并进行转发。如有必要，它还可以解析和修改SIP信息，但不得干扰请求或会线 Redirect Server

　　重定向服务器的作用是将请求的地址映射到一个新的地址，并对请求进行重定向。它与代理服务器的不同之处在于，重定向服务器不会转发INVITE请求。

　　背靠背用户代理（B2BUA）是用户代理客户端（UAC）和用户代理服务器（UAS）的结合体。简而言之，它同时扮演两者的角色。FreeSWITCH就是一个典型的B2BUA实例。

　　上图是一个使用了Freeswitch的最基础的sip建立过程，并且由Bob向Alice发起通话，最终由Alice发起挂断请求，实际上不管谁发起呼叫或者挂断请求，都只是方向不同而已。当F1~F6完成后，双方即开始进行媒体流的传输，上面可以发现媒体流不通过freeswitch，这样freeswitch只用来处理信令，这种方式没法控制录音等。实际上freeswitch针对媒体处理非常灵活，支持三种方式：

　　windows官方提供了编译好的二进制 MSI 安装程序，可以直接下载安装

　　freeswitch默认配置已经非常完善了，我们只需要修改某些配置文件就能轻易完成配置

　　通过控制台我们可以输入一些命令，如：reloadxml，这个可以在我们修改配置文件后，让freeswitch重新加载配置文件里的内容

　　当我们的freeswitch启动后，我们配置两个Linphone，以达到两个客户端互相呼叫的目的。

　　EventSocket是freeswitch提供的一个扩展模块，该模块允许用户使用各种语言，比如java，python等与freeswitch建立socket链接，从而控制freeswitch，或获取通话过程中产生的一些事件，从而进行扩展开发。

　　通过使用支持标准sip协议的sdk，我们可以使用任何嵌入式设备接入我们的平台，从而实现嵌入式设备呼出