新海南客户端、南海网4月2日消息（记者 姚皓 实习生 王麒舒 通讯员 王一帆 肖亚梅）为全面提升海南省政务服务效能，根据海南省数字政府改革建设重点部署，4月2日，海南省大数据管理局正式推出“海易办”4.0版本。新版本更加注重服务事项清晰分类、上线“小椰”机器人客服、推出个人/法人频道、打造“数字空间”、增加政务服务地图，以更加智能化、便捷化的服务探索政务服务新场景，构建智能触达新体验。

　　作为海南省政务服务总入口，“海易办”平台以用户需求为导向，目前已汇聚全省47个政府部门的业务系统、8000余项服务，为3600余万用户提供24小时在线“不打烊”服务。此次新上线版本，从界面布局、功能服务、视觉体验及地市特色等方面进行了全方位的优化，让用户在海南办事更方便、更舒心、更高效。用户可下载“海易办”APP或通过“海易办”微信、支付宝小程序体验“海易办”4.0全新版本。

　　7*24小时用户咨询服务、语音识别输入、12345服务热线转接、服务咨询一键直达“海易办”4.0版本优化升级智能客服功能，及时为用户答疑解惑，为用户提供更加自然、流畅的交流体验，帮助用户高效解决问题。同时，4.0版本采用语音搜索、大数据算法推送等新技术，让服务体验更畅快、更智能。如“搜索推荐”功能可以根据用户身份和偏好实现智能推荐服务；“语音搜索”功能方便用户尤其是老年人等特殊人群更快找到服务。此外，智能客服推出“小椰”卡通形象，采用海南特色产品椰子为造型设计，使其成为连接用户与海南政务服务的情感纽带，为用户带来更加温馨、人性化的服务体验。

　　“海易办”4.0在产品布局上对框架页面进行全新规划，优化调整为“首页”“办事”“自贸港”“城市”“我的”五大栏目，用户可以快速定位需要查询或办理的服务事项。

　　“首页”板块展示热门服务、特色专题、市县专区、部门专区等特色内容；“办事”板块按照主题、部门、专题进行服务分类，功能分类更加清晰；“自贸港”板块，聚焦用户在海南的办事需求，打造自贸港服务专区；“城市”板块聚合全省各市县专区服务，提供用户关注的热门服务和高频应用，打造特色政务品牌，让用户办事更方便；“我的”板块包含数字空间、我的证照、我的资产、我的服务以及我要反馈等功能，并支持在线反馈意见，问题办理更轻松。

　　“海易办”4.0版本立足用户在不同场景下的需求，从群众及企业两种用户主体视角，推出“个人频道”和“法人频道”。其中，“个人频道”包含群众常用的社保医保、婚育服务、教育考试等民生服务；“法人频道”包含企业开办、税务办理、融资信贷等企业发展常用服务。用户可根据身份一键切换，直达专属频道，办事更加精准高效。同时，新版本打造个人和企业专属的“数字空间”，实现“一人一档、一企一档”，为用户打造智能化、个性化、精准化的“数字空间”。

　　“海易办”4.0版本增加“政务服务地图”，汇聚省级、市县的政务服务大厅详情，直观展示政务服务机构地理位置、实景照片、咨询电话、工作时间、办事事项等信息，用户可通智能搜索、智能导航等方式快速找到所需的政务服务机构，为群众提供“就近导办、就近办好”的服务指引。

　　以人为本、服务至上。“海易办”平台将坚持从用户需求出发，不断完善服务功能，优化办事体验，切实满足人民群众对美好生活的新需求、新期待，不断提升企业和群众的获得感和满意度，让自贸港办事更容易、更轻松。

　　以上内容由南海网原创生产，未经书面许可，任何单位及个人不得以任何方式或理由对上述内容的任何部分进行使用、复制、修改、抄录、传播或与其它产品捆绑使用、销售。如需转载，请与南海网联系授权，凡侵犯本公司版权等知识产权的，本公司必依法追究其法律责任。电子邮箱：.责任编辑：林靖钧

　　海南省委 海南省人民政府关于学习运用“千村示范、万村整治”工程经验有力有效推进乡村全面振兴的实施意见

　　海南自贸港一周大事记丨生态环境部与海南共建生态环境国际合作海南支持中心

　　2024年全国青年风筝板锦标赛暨2024年全国青年帆板锦标赛比选结果公示

　　海南省检察院分析研判一季度检察业务数据：对标先进找差距 凝心聚力补短板

　　海南自贸港一周大事记丨生态环境部与海南共建生态环境国际合作海南支持中心二零二四